Hoy día, las compañías y startups tienen mucho más desafíos para saber mejor a su público propósito y llevar a cabo una segmentación mucho más precisa. Una manera eficiente de sobrepasar este obstáculo es tomar en consideración los principios de diseño. O sea lo que se conoce como mapa de empatía, una creación de la marca Xplane.
Conveniente para tácticas de marketing en línea, creación de diseño, UX, proposiciones de valor Y provocando modelos de negocio, esta herramienta luce por su enorme facilidad. Es un formato desarrollado a fin de que consigas detallar con mucho más aspecto de qué forma es el cliente perfecto para su negocio. Apoyado por la persona del cliente, es un procedimiento reconocido que vamos a explicar y ejemplificaremos en el artículo.
Pero eso no es todo, esta herramienta puede ser aún mucho más vigorosa si se combina con Metodología Lean Startup; que se conoce por la terminología de Comienzo Lean. O lo que es exactamente lo mismo, suma las fuerzas de Lean Startup y Design Thinking, para crear un desarrollo de creación y lanzamiento de ideas de negocio diligentes.
Que mapa de empatía
Charlar del mapa de la empatía significa agradar las pretensiones empresariales modernas Entender en hondura a la audiencia propósito. En sí, es una herramienta de pensamiento de diseño fundamental, que emplea un gráfico fácil para desglosar algunos inconvenientes de los usuarios.
Al hacer un mapa de empatía con el cliente, recrea visualmente sus especificaciones para comprenderlas mejor. Esto se hace empleando diales que señalan a categorías como sentimientos, pretensiones y fracasos. Gracias a que es un gráfico extrapolado, puede ponerlo en la pizarra, rotafolio, hojas de papel, pantallas y algún otro recurso.
El mapa de empatía es una representación que se distribuye en 2 partes primordiales:
- un área superior dedicada al cliente
- uno mucho más pequeño para el análisis que ofreces como compañía
En este sentido, esta técnica de visualización incluye una plantilla elemental que pone al cliente en el centro y que te rodeará de ideas para regentar tus acciones.
Quién creó el mapa de la empatía
Según distintas fuentes, la marca Xplane fue vanguardista en publicar el mapa de la empatía del cliente como herramienta indispensable para la mercadotecnia en línea y sin conexión. Dave Gray fue quien ahondó en este recurso básico del pensamiento de diseño en 2010. Después sería adoptado por Pigneur y Osterwalder en Business Model Canvas, incrementando su popularidad en el planeta empresarial.
¿Para qué exactamente sirve el mapa de la empatía?
El propósito del mapa de empatía no es otro que ofrecerte una visión objetiva de lo que el cliente piensa o siente sobre su marca. Como recomienda el título, pone en primer chato las conmuevas del público propósito, a fin de que consigas ponerte en su sitio. Este conocimiento le contribuye a contestar mejor a las pretensiones y requisitos de esos a quienes se destinan sus modelos o servicios.
El mapa de empatía le ofrece la posibilidad de ordenar las esperanzas, pretensiones y fracasos de los usuarios con mucho más aspecto. Esta vista descriptiva de lo que desea el cliente es increíblemente útil para diseñar proposiciones de valor que se amolden mejor al mercadoy le va a ayudar a validar la publicación de cualquier producto o servicio.
Cuando entiendes de qué manera desarrollar un mapa de empatía, tienes la información indispensable para reforzar en el ambiente y la visión de tus individuos. Su herramienta puede centrarse en tácticas de comunicación para propaganda o diseño de websites, dados los elementos de una aceptable UX.
Los resultados positivos de un mapa de empatía
Dada su herramienta, comprender de qué manera realizar un mapa de empatía incluye una secuencia de provecho que tienen la posibilidad de afectarte. estrategia de mercadeo. Esta metodología puede brindarle una visión mucho más clara de la audiencia de la marca, una secuencia de perspectivas que no son probables con otras técnicas y otros provecho, así como:
Consiga una implementación rápida y de bajo valor
Como muchas otras herramientas socias con la puesta en marcha ajustada, este mapeo empático necesita pocos elementos y da la máxima eficacia. Si andas habituado a trabajar con un presupuesto con limite, esta opción alternativa es ideal. Todo cuanto precisa llevar a cabo es tomar la idea y entender de qué manera marcha.
Usando hojas de papel, pizarras o cuadros digitales, puedes comenzar un perfil de cliente que lograras solucionar en escaso tiempo y con baja inversión. Esto puede ir acompañado de ciertas indagaciones para examinar los hábitos de compra o las herramientas digitales que están libres de manera gratuita.
Consiga soporte visual que alguno logre comprender
Como señalé, esta útil herramienta de visualización tiene un diseño simple para enseñar de manera organizada y clara distintos puntos sicológicos y sentimentales del público propósito. Por medio de una secuencia de cuestiones concretas y equipo boxes, pones la información importante que entonces puedes investigar.
La guía del mapa de empatía hizo de este un recurso que no necesita mucho más explicación o experiencia. Es una metodología práctica, fácil y específica que se puede recrear con resoluciones digitales o físicas. Por estas causas, se usa poco a poco más para perfeccionar las tácticas de marketing en línea y sin conexión.
Crea un perfil que te brinde información importante
La magia de este recurso es que se puede investigar considerablemente más sobre las pretensiones, esperanzas, deseos y hábitos del cliente. Con un perfil mucho más detallado, cualquier conocimiento nuevo puede representar una ocasión para conseguir mejores desenlaces. Estos prospectos reveladores son piezas valiosísimas para hacer llegar y fomentar sus artículos o servicios.
Esta visión ampliada sobre los hábitos de compra del usuario propósito representa un virtud competitiva indiscutible para cualquier negocio. En especial en el momento en que las condiciones del mercado se vuelven mucho más rigurosos y centradas en el cliente, estos datos son mucho más críticos para cambiar la iniciativa de valor, un producto mínimo posible o canales de difusión.
Comprendes mucho más intensamente a la audiencia de la marca
Otra virtud esencial del mapa de empatía del cliente es la sencillez con la que puede entender mejor las motivaciones de su audiencia. De alguna forma, puede empezar a desarrollar una comunicación directa entre la gente y su marca. Esta mayor conexión se utiliza para prosperar el reclutamiento, la retención y la lealtad.
Gracias a que esta es una evaluación mucho más precisa, usted conoce de primera mano las mayores fracasos que tienen los usuarios con su experiencia comercial. Este análisis puede cambiar en dependencia de cambiantes como la edad, el nivel social y económico, los objetivos, etcétera. También, esta herramienta te deja enfocar este conocimiento y ponte en el sitio del usuario.
La relación entre el mapa de la empatía y el cliente
Las compañías que aspiran a consolidar su estrategia de marketing o ventas en línea / sin conexión han de estar familiarizadas con el término persona del cliente. Esta iniciativa asiste para la marca a entender lo que procuran, desean y precisan los clientes del servicio. Incluye una secuencia de datos que describen sus hábitos de compra, estado social y económico, edad, localización geográfica y mucho más.
Muy afín al mapa de empatía del cliente, la definición de la persona del cliente necesita tomar esa información concreta para entablar modelos entre la audiencia de la marca. Con estudios, indagaciones y otros datos, intente hacer un perfil sin procesar, pero menos profundo, de de qué manera espera que los clientes del servicio interaccionen con su negocio.
Como el la persona del cliente en tanto que el mapa de la empatía completa el trabajo de agrandar el saber sobre el cliente ideal. Los dos se tienen la posibilidad de usar para hacer tácticas, desarrollar campañas y tomar medidas a fin de que su público propósito logre conectarse mucho más con su iniciativa de valor. La diferencia vital entre los 2 modelos es que el último está mucho más entusiasmado en la evaluación y percepción de la oferta. tu.
De qué forma marcha el mapa de empatía
El desempeño de un mapa de empatía no es un secreto, pero tampoco puede verse como una solución eficaz. Su propósito primordial es guiarte a entender mejor lo que desean y procuran tus clientes del servicio, con lo que se considera un ambiente muy eficiente cuando entiendes de qué manera implementarlo.
Esta app se distribuye en 4 fases primordiales:
- Segmentación. El paso inicial radica en agrupar las peculiaridades que se usa para detectar a los clientes del servicio. La iniciativa es que en el final de este desarrollo poseas unos segmentos de usuarios a fin de que consigas examinarlos con mucho más aspecto. A fin de que logres enfocar tus sacrificios en los mucho más importantes y no perder el tiempo con los que no lo son.
- Humanización. En todos y cada uno de los procesos socios con el pensamiento de diseño, la gente están a la cabeza. Una vez establecidos los segmentos, es requisito inyectar humanidad en todos y cada uno mediante cuestiones como: ¿De qué manera tiene por nombre? ¿Qué hace? ¿Dónde vive? Entre otras muchas cosas. Antes de seguir, es esencial elaborar una sucesión de cuestiones para entender sus hábitos de compra, esperanzas y mucho más.
- Empatía. Aquí es en el momento en que descubres de qué manera trabajar con el mapa de la empatía. Si bien discutiremos su avance mucho más adelante, este paso establece la plan de actuación para reforzar el saber de su cliente y ponerlo en su rincón. Cuestiones como: ¿De qué forma te sientes? ¿Que ves? ¿Qué escuchas? Entre otras muchas cosas, pertenecen a este ejercicio.
- Validación. Del mismo modo que precisa comprender si tiene un producto mínimo posible, precisa evaluar si lo ha clavado con su cliente. El desarrollo de validación no es mucho más que salir a la calle, entrevistar a personas, recibir comentarios, hacer una página de destino y contrastar si sus suposiciones son adecuadas o no. Es un paso primordial entender que andas en el sendero preciso o corregir cualquier suposición equivocada.
De qué manera realizar un mapa de empatía pasito a pasito
En lo que se refiere a de qué manera desarrollar un mapa de empatía, es una actividad que puedes efectuar solo o con tu equipo de trabajo. Esta herramienta es una plantilla que tiene dentro cuestiones concretas para comunicar información. En dependencia de si ahora tiene la definición de la persona del cliente, es posible que sean precisos 6 o 7 pasos para llenarla.
Para ofrecer forma a su negocio, iniciativa de valor o plan de marketing, debe contestar cuestiones sencillos y concretas. Suponiendo que tiene una audiencia propósito definida, comenzaremos los pasos de distribución en el sentido de las agujas del reloj. Entonces disponemos la sección primero:
¿Qué piensas y sientes?
Precisa saber de qué forma se siente y piensa la persona sobre sus modelos o servicios. Este paso se usa para entender su percepción del mercado y las próximas cuestiones tienden a ser:
- Cuales son tus intranquilidades
- ¿Cuales son tus sueños?
- ¿De qué manera te sientes con tu ambiente popular?
Entonces puedes aproximarte a la próxima sección:
Que ves
Alén de una cualidad biológica, esta afirmación incluye distintos causantes con los que la persona tiene contacto personal en la rutina día tras día. Puede tratarse de estilos de vida, tendencias y medios que estén presentes en tu situación. Las cuestiones que definen esta parte podrían ser:
- ¿Cuál es tu percepción de todo el mundo?
- ¿Quién pertenece a tu círculo popular?
- ¿Cuáles son las ocasiones diarias recurrentes?
En exactamente la misma línea, podemos encontrar:
¿Qué afirma y qué hace?
Esta etapa tiene como propósito investigar lo que afirma el usuario sobre sus artículos o servicios y de qué forma interaccionan a lo largo del túnel de ventas. Las cuestiones de esta sección tienen la posibilidad de ser:
- ¿Como marcha?
- ¿Cuáles son tus aficiones?
- ¿Es congruente con lo que afirma?
A esta parte le prosigue:
¿Qué escuchas?
Este título está relacionado con fuentes que tienen la posibilidad de influir en el accionar del cliente. Lo que escuche puede proceder de amigos, familiares y otros clientes del servicio. Además de esto, debe comprobar la información a la que tiene ingreso. Esto se aborda con cuestiones como:
- ¿A quién admiras o prosigues?
- ¿Quién influye en tus ideas?
- ¿Cuáles son tus fabricantes preferidas?
- ¿Qué medios empleas para informarte?
Los primeros 4 pasos conforman al cliente. Hay 2 pasos mucho más en la parte de abajo del mapa de empatía que abordan el análisis de mercado. De izquierda a derecha, definimos el primero con duda:
¿Cuáles son sus fracasos o inconvenientes?
Este capítulo se puede emprender desde 2 puntos de vista: las objeciones que tiene el usuario para obtener o las adversidades que hay para hallar lo que busca. Esto se soluciona con el interrogante:
- ¿De que andas asustado?
- ¿Cuáles son tus fracasos?
- ¿A qué desafíos te encaras para hallar lo que deseas?
Al final, hay una tabla para solucionar:
Cuales son tus pretensiones
Esta caja está concebida para que el cliente cumpla con sus esperanzas a lo largo del desarrollo de venta. Como compañía, tienes que investigar este punto imaginando qué puedes llevar a cabo para producir una experiencia efectiva y durable. Las cuestiones para ello tienen la posibilidad de ser:
- ¿Cuales son tus esperanzas?
- ¿A qué te refieres de forma exitosa?
- ¿Qué acciones tienen la posibilidad de ofrecerle una solución eficiente?
Ejemplos de mapas de empatía
Para ofrecerle un concepto mucho más precisa de de qué manera realizar un mapa de empatía, aquí existen algunos ejemplos que describen el desarrollo. En primera instancia, observaremos un caso de muestra de mapa de empatía de una compañía de educación a distancia. Lo primordial es tener un concepto sobre el cliente y después pasar a emplear esta herramienta.
En un caso así, escogemos una profesional a la que vamos a llamar María. Esta madre casada de 33 años y con un hijo siempre y en todo momento ha vivido en España. Trabaja para una empresa aseguradora que se encarga de daños y entiende que la capacitación puede brindarle mucho más ocasiones en el sitio de trabajo o más adelante cambio de carrera.
Como la mayor parte de las mamás trabajadoras, transporta una vida llena de responsabilidades que ha de saber conducir. Es una mujer delicada que valora la distinción, le agradan las cosas buenas y las comodidades modernas. Además de esto, sabes que para ofrecer un mejor servicio a tus clientes del servicio, precisas trasmitir seguridad, paciencia y un conocimiento profundo de lo que haces.
Este mapa de ejemplo de empatía es el próximo:
Ejemplo 1:
Nombre: Mary
Edad: 33 años
¿Qué piensas y sientes?
- «Pienso que una capacitación de calidad eleva mi perfil profesional»
- «Necesito hacer mas fuerte mis entendimientos para tener un currículo mucho más atrayente»
Que ves
- Progenitores triunfantes que fueron reconocidos
- Amigos y familiares que tomaron el sendero del emprendimiento.
¿Qué afirma y qué hace?
- Le agrada salir a comer en sitios de comidas de mucho lujo.
- Use vestuarios que reflejen su deber, profesionalismo y autoridad.
- Contribuye una aceptable dosis de valor a modelos únicos o premium.
¿Te suena?
- Está bastante concentrada en su trabajo y precisa mucho más relajación.
- Se ocupa de obtener reconocidas fabricantes españolas, como Zara, Mango, Dispar y considerablemente más
- No se pierda sus programas preferidos en Discovery, NatGeo, Netflix y otras interfaces
Fracasos o inconvenientes
- Te cuesta conciliar tu rutina día tras día con la de tu familia
- Sientes la necesidad de actualizar tus entendimientos para continuar adelante
Pretensiones – Pretensiones
- «Debo progresar mi desempeño si deseo aspirar a un puesto más esencial».
- «Deseo agrandar mi estudio sobre resolución de enfrentamientos y el procedimiento ágil»
El próximo ejemplo del mapa de empatía de una tienda de ropa puede ofrecerle un concepto mucho más clara de qué buscar en esta industria. Empezaremos por la definición del cliente, que esta vez son usuarios que siempre y en todo momento procuran prendas propias para ellos y sus hijos, nietos o bisnietos. Hay clientes del servicio que visten de manera casual-formal, eligen una imagen vigilada y desean que sus pequeños resalten por el resto.
Estos progenitores van a los centros comerciales y boutiques para hallar productos únicos para el círculo mucho más próximo. En el momento en que viajan, no pierden la posibilidad de buscar la pluralidad que no hallan en su localidad. Hay personas con educación, buenos trabajos, coches de gama alta, que utilizan guarderías y también anotan a sus hijos en ocupaciones extraescolares.
Ejemplo 2:
Nombre: Carmen y antonio
Siglos: 37 y 40
¿Qué opínan y sienten?
- «Las buenas fabricantes nos hacen sentir cómodos y diferenciarnos del resto»
- «Aguardamos que en el momento en que nuestros hijos medren, adopten las tendencias de las celebridades».
- «Nos preocupamos que los mucho más pequeños tengan ropa cómoda, muy elegante y a la tendencia»
- Deseamos que nuestros hijos tengan ropa durable y de calidad, a fin de que sean siempre y en todo momento los más destacados vestidos ”
¿Que ves?
- Hay personas que se cubren de amigos, familiares y populares con escenarios socioeconómicos A, B y C +
- Adquieren ropa en esos sitios que elige su círculo popular, singularmente fuera de la región.
- Van a enormes guardes o tiendas de firmas conocidas para obtener ropa de gran lujo para ellos y sus hijos.
¿Qué digo y qué hago?
- En el momento en que conocen a familiares y amigos, se vanaglorian de las virtudes de sus hijos.
- Acostumbran a tener asambleas en su círculo popular con sus hijos, a fin de que logren contemplar sus vestuarios y comunicar
- Hay personas trabajadoras que deben confiar sus hijos a otra gente y que eligen las academias privadas.
¿Qué escuchan?
- Guía su estilo y el de los mucho más pequeños imitando a las celebridades
- La madre se hace cargo de seleccionar la ropa de los pequeños y el padre se ocupa del pago.
- Les agrada conocer centros comerciales modernos por el hecho de que les da la posibilidad de probarse la ropa.
Fracasos o inconvenientes
- Donde habitan, hay una pequeña pluralidad de fabricantes premium para sus deseos.
- Tienen temor de obtener ropa en las tiendas en línea por el hecho de que no hay forma de evaluar de qué forma se ven.
- Desean enseñar un estilo único para marcar la diferencia del resto y asimismo lo hacen sus hijos.
Pretensiones
- Desean que sus conocidos cercanos asimismo reconozcan el estilo de sus hijos
- Se estima que las fotografías de ellos o de sus hijos produzcan comentarios positivos en el momento en que se publiquen en las comunidades.
- Acostumbran a obtener mucho más ropa de la precisa, pues les preocupa no reiterar sus outfits.
Poseemos otro ejemplo de mapa de empatía de una agencia de viajes. Esta vez, vamos a hablar de Joaquín, un comercial que transporta algo mucho más de 2 años en una compañía telefónica de españa. Tiene un trabajo riguroso que no le deja un buen tiempo para socializar o relajarse con mucho más continuidad. Pelea para conseguir dinero y seguir profesionalmente para tener otros permisos.
Ejemplo 3:
Nombre: Joaquín
Envejecer: 29 años
¿Qué piensas y sientes?
- «Deseo estar mucho más seguro en el trabajo y entender de qué manera supervisar los costos»
- «Aspiro a estar satisfecho tanto en mi vida popular como profesional»
- «Necesito lograr un ideal de confort que me deje lograr mis misiones, reposar mucho más y gozar de mis conocidos cercanos».
- «En ocasiones pienso en lo bastante que me afectaría perder mi trabajo y en lo que opínan de mí».
Que ves
- Está cubierto de personas triunfantes que trabajan duro.
- Vea de qué manera sus amigos precisan relajarse, reposar y reposar
- Forma parte a una mayoría a la que le cuesta organizarse mejor y en ocasiones tiene inconvenientes con el dinero
- No es indiferente a las promociones y ofertas libres en televisión, websites y otros medios.
¿Qué afirma y qué hace?
- Dice que le agradaría tener mucho más momento de libertad para viajar, entretenerse y comunicar con el círculo mucho más próximo.
- Exprésate que deseas mucho más paz, aprende mucho más y aprende a respetar otras maneras de ver la vida.
- No viaja lo bastante, con lo que siempre y en todo momento busca promociones on-line.
- De forma frecuente deja que los pequeños con abuelos se escapen con amigos o pareja.
- Tienes temor de perderte algo mucho más y no lograr tus misiones.
¿Te suena?
- Sus amigos todo el tiempo proponen que deberían pasar mucho más tiempo juntos.
- Tu pareja reitera que que precisa mucho más tiempo de calidad y diversión.
Fracasos o inconvenientes
- Tienes temor de no conseguir tus objetivos personales y expertos.
- Se siente fallido por no tener el tiempo o los elementos económicos.
Pretensiones
- Desea poder tener mucho más calma
- Intente esforzarse mucho más para el éxito
- Espere mucho más seguridad para gozar mucho más
- Intente trabajar en lo que le encanta a fin de que su familia y amigos logren estar orgullosos
Plantilla en línea editable de un mapa de empatía
En el próximo link, hallará una hoja de cálculo on line editable. Así, puede hacer su mapa de empatía desde cualquier sitio e inclusive trabajar en colaboración con otros colegas. El diseño más frecuente radica en un círculo central con los enunciados que hemos nombrado y cada pregunta los tiene. espacios vacíos donde usted o el equipo ponen ideas específicas para llenar la persona del cliente.
En la parte de abajo puede ver las casillas vacías en las que inconvenientes y pretensiones que asimismo tienes que llenar. Es un esquema bastante fácil y explícito que no muestra demasiadas adversidades para ordenar los conceptos mucho más importantes que sean útiles para sus propósitos. Aquí está nuestra versión descargable del mapa de empatía del cliente:
Plantilla de mapa de empatía gratis
Libros sugeridos
conclusión
Quisiera que la explicación concreta y los ejemplos te hayan ayudado a desarrollar tu mapa de empatía o el mapa mental del cliente. Comprender de qué forma llevar a cabo un mapa de empatía te contribuye a ignorar suposiciones, conceptos errados y otras especulaciones. Popularizado por Business Model Canvas, Puede emplearlo para los primeros individuos y detallar los hábitos de compra de la audiencia de su marca.. Por estas causas, se convirtió en un Una herramienta indispensable para la toma de resoluciones y la dirección de tácticas..